Fillière vendeur fidélisateur dans le cadre du BTS NDRC

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), le vendeur fidélisateur occupe une place centrale dans le développement et la pérennité du portefeuille clients de l’entreprise. Grâce aux compétences acquises durant cette formation, il devient un expert de la relation client et un acteur clé de la stratégie commerciale.

Le titulaire du BTS NDRC, spécialisé dans la fidélisation, se distingue par sa capacité à :

-Créer une relation de confiance avec les clients grâce à une écoute active et une compréhension fine de leurs besoins.
-Mener des actions de suivi régulières comme des enquêtes de satisfaction ou des rendez-vous personnalisés pour renforcer la fidélité.
-Exploiter les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, campagnes e-mailing) afin d’analyser les comportements clients et proposer des offres sur mesure.
-Piloter des actions de fidélisation en autonomie tout en restant aligné sur les objectifs de l’entreprise.
-Réagir aux insatisfactions avec réactivité et professionnalisme, en cherchant des solutions adaptées pour préserver la relation commerciale.

Grâce à ses compétences en négociation, sa rigueur et sa maîtrise des outils digitaux, le diplômé du BTS NDRC contribue directement à la satisfaction et à la rétention des clients, tout en valorisant l’image de l’entreprise qu’il représente.